Protección de los Consumidores y Usuarios de Servicios de Seguros y Financieros | 5 hrs - Comienza cuando quieras

El establecimiento de unos mecanismos necesarios para garantizar la defensa extrajudicial del cliente del mediador de seguros no supone desde luego una novedad, sino que debe entenderse en el ámbito de un espacio más amplio el cual es el de la protección del cliente de servicios financieros en su conjunto.

Esta protección se sustenta en diversas normas y presta especial atención a ciertos elementos muy tratados en los tribunales, como pueden ser las cláusulas contractuales.

El presente curso no solo pretende establecer los cimientos normativos donde se sustenta la defensa del consumidor sino delimitar cómo ha de ser una cláusula contractual para que sea aceptada y conforme a la ley dentro de los contratos entre los consumidores y las empresas, con especial atención en el sector asegurador y en los medios de resolución y mediación de conflictos.

Metodología

Formación online facilitando el aprendizaje a través de nuestra plataforma ON LINE, donde se podrá estudiar el tema e interactuar en los foros del curso, los cuales estarán tutorizados.

El curso cuenta con test evaluables.

Se facilitarán los medios materiales y la tecnología digital más adecuada al alumno.

Titulación

El curso se complementa con la expedición de un título que otorga INESE, donde se certifica la superación del mismo. Para obtener esta certificación, el alumno, deberá visualizar el 80% de los contenidos, participar en el foro del curso y superar el test.

Programa del curso

1. Normativa sobre protección del consumidores y usuarios de servicios financieros

1.1. Análisis del TRLGDCU (R.D. Legislativo 1/2007)
1.2. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presenta-ción de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
1.3. La Protección del Cliente de Servicios Financieros

2. Las Cláusulas Abusivas
3. Las Cláusulas Limitativas
4. El Departamento y el Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente
5. La Protección de los consumidores y usuarios en el ámbito asegurador

5.1. En LOSSEAR
5.2. En la nueva Ley de Distribución de Seguros

5.2.1. Protección administrativa del cliente de los servicios financieros.
5.2.2. Obligación de atender y resolver quejas y reclamaciones.
5.2.3. El Defensor del cliente

5.3. El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
5.4. Nuevo procedimiento común de presentación de quejas y reclamaciones: presentación ante cualquier organismo financiero.
5.5. El procedimiento de presentación de la queja o reclamación ante la propia Entidad

6. ¿Quiénes pueden presentar quejas o reclamaciones sobre seguros?
7. Arbitraje y Mediación