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Curso de competencias y habilidades exclusivo para el sector asegurador.
Autoaprendizaje, estudia cuando y como quieras.
Totalmente actualizado a las competencias digitales en 9 módulos:
▪ Gestión del tiempo (1 hora)
▪ Reuniones eficaces (1 hora)
▪ Entrevistas de éxito (1 hora)
▪ Técnicas relacionales (1 hora)
▪ El teletrabajo: criterios, competencias y habilidades a potenciar (2 horas)
▪ Claves de la comunicación en webinar (20 minutos)
▪ Microsoft Teams: mejora tus competencias tecnológicas (1 hora)
▪ Concertación telefónica de entrevistas comerciales y la recuperación del cliente latente (3 horas)
▪ La entrevista comercial (2 horas)
- MONEDATodos los precios en dólares estadounidenses.
- CONDICIONES DE ENTREGATodos los precios en dólares estadounidenses. El envío del enlace puede demorar hasta 48 hs.
- Consiento compartir mis datos con los organizadores para gestionar mi inscripción y participación *
- Cantidad
Detalles del producto
Programa completo
La entrevista comercial
Gestión del tiempo:
Objetivos. Conocer la importancia de la gestión adecuada y correcta del tiempo para garantizar una mayor efectividad y productividad en el trabajo, aprendiendo a identificar errores de gestión y buenas prácticas para ello.
✓ El tiempo y la gestión de la agenda.
✓ La planificación.
✓ Objetivos y ventajas.
✓ La gestión de la información.
✓ Datos.
✓ Información.
✓ Conocimiento.
✓ La agenda.
✓ La clasificación y la agenda.
✓ Categorización de las tareas.
Reuniones eficaces
✓ Objetivos. Conocer cuáles son los elementos fundamentales para conseguir desarrollar reuniones eficaces: correctamente planificadas, bien dirigidas y organizadas y con los elementos de logística apropiados.
✓ La reunión.
✓ El tiempo y su coste para la organización.
✓ Aspectos clave para su efectividad:
✓ Planificación. Objetivos, agenda y logística.
✓ Conducción antes, durante y después de la reunión.
✓ Seguimiento.
✓ Consejos útiles:
✓ Sobre los tiempos.
✓ Sobre la información.
✓ Sobre el cómo.
Entrevistas de Éxito
Objetivos. Conocer qué es una entrevista en sentido amplio (de trabajo, comercial, de desarrollo,…) y cuáles son los aspectos fundamentales para prepararla y desarrollarla para conseguir llevarla a cabo con todas las garantías de éxito. ✓ Entrevista vs reunión.
✓ La preparación. La información previa.
✓ La entrevista. Aspectos a tener en cuenta y objetivos.
✓ La obtención de información durante la entrevista.
✓ La técnica de preguntar.
✓ La escucha empática.
✓ La comunicación. El lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.
✓ La asertividad y la persuasión.
Técnicas Relacionales
Objetivos. Conocer los aspectos fundamentales, las cualidades personales y las competencias a potenciar para establecer relaciones comerciales y profesionales duraderas, estables y de éxito.
✓ Técnica vs táctica.
✓ El componente emocional. Lo tangible y lo intangible. El “efecto identificación”.
✓ Las cualidades profesionales para garantizar relaciones de éxito: comunicación, no presuponer, actitud, presencia, empatía, persuasión y asertividad.
✓ La comunicación como base de toda relación.
El teletrabajo: criterios, competencias y habilidades
Objetivos. Conocer los criterios y recomendaciones que debes tener en cuenta para teletrabajar con éxito, así como el detalle de las habilidades y competencias a potenciar para conseguirlo.
✓ Concepto y bases: ✓ El teletrabajo y sus modalidades.
✓ Las ventajas para el trabajador y para la empresa.
✓ El trabajo por objetivos.
✓ Aspectos organizativos: ✓ Tu oficina personal. Espacio, organización y equipos.
✓ La gestión del tiempo.
✓ Aspectos de habilidades y competenciales:
✓ Las habilidades personales a potenciar para teletrabajar.
✓ Las competencias tecnológicas necesarias.
Claves de la comunicación en webinar
Breve clip formativo en el que se apuntan de forma clara y concisa los aspectos claves para desarrollar una webinar o sesión a través de videoconferencia correctamente, para conseguir cautivar al público y transmitir el mensaje objeto de la misma con contundencia y claridad.
✓ La importancia de estructurar la presentación.
✓ La conexión con el público.
✓ El impacto de la audiencia.
Microsoft Teams: Mejora tus competencias tecnológicas
El auge de las webinars y videoconferencias ha comportado el aumento del uso de las herramientas de video comunicación entre las cuales Microsoft Teams se ha posicionado como la referente. En este curso trabajamos los aspectos conceptuales y estructurales de la misma, así como las principales funcionalidades y consejos de uso.
✓ ¿Qué es Teams?
✓ ¿Cómo se estructura su interficie?
✓ ¿Qué son los equipos y los canales?
✓ ¿Qué prestaciones ofrece la videoconferencia?
✓ Otros criterios y consejos:
✓ Sobre los equipos y los canales.
✓ Sobre los perfiles de usuario.
✓ Sobre los instrumentos de comunicación: chats y videoconferencias.
✓ Ejemplos de aplicación en el entorno corporativo.
Concertación telefónica de entrevistas comerciales
Objetivos. Conocer las principales características del contacto telefónico, tanto desde el punto de vista de las habilidades a potenciar para su correcto enfoque y gestión, como las fases que debe reunir una llamada. Asimila los conceptos que te presentamos tomando como base un vídeo ficción mediante el cual recreamos una llamada comercial ejemplar (buena práctica). Además,también conoceremos quién es el cliente latente y los motivos de su situación, así como la forma como enfocar adecuadamente el proceso de acercamiento y su reactivación haciendo uso del canal telefónico.
✓ El teléfono como canal comercial.
✓ Objetivos de la llamada telefónica.
✓ Fases de la llamada telefónica y aspectos clave; entre otros:
✓ Preparación de la llamada telefónica.
✓ Las franjas de contacto y el interlocutor válido.
✓ Las fases de la llamada y el correcto uso de la voz y del lenguaje. La actitud durante la llamada telefónica.
✓ La duración de la llamada.
✓ Identificación de oportunidades comerciales en la cartera: el cliente latente.
Objetivos. Conocer las fases de una acción comercial y las principales técnicas de venta y habilidades que un buen asesor debe conocer para gestionar adecuadamente una entrevista comercial de éxito. Asimila los conceptos que te presentamos tomando como base un vídeo ficción mediante el cual recreamos una entrevista comercial ejemplar (buena práctica).
✓ Las fases de la acción comercial y los aspectos clave en cada una de ellas:
✓ Concertación de la entrevista (selección de clientes, medios de contacto,…).
✓ Preparación de la entrevista (histórico relacional, posiciones actuales,…).
✓ La entrevista comercial (recepción, indagación, argumentación, cierre,…).
✓ Seguimiento posterior (compromisos con el cliente,…).
✓ Habilidades a potenciar para pasar de vendedor a asesor: capacidades intrapersonales e interpersonales.
